楽天モバイルは、通話も通信も無制限で
月２９８０円　ただし、１年間無料
絶賛ＣＭ中です。

しかし、通話で課金請求となるケースが多発しています。
楽天モバイルへの問い合わせもひっきりなしとのことです。

原因を一言で言うなら、

Ｒａｋｕｔｅｎ　Ｌｉｎｋ　アプリを通じた発信ではないから

Ｒａｋｕｔｅｎ　Ｌｉｎｋからの発信なら
通話もＳＭＳもすべて無料です。

では、Ｒａｋｕｔｅｎ　Ｌｉｎｋ以外がらの発信とは
具体的になにがあるのか。

１．標準の電話アプリを使った場合
２．標準の電話帳（連絡先）アプリを使った場合
３．Google　アシスタントを使った場合
４．着信転送サービスを使った場合

１の標準の電話アプリ（ダイアラー）を使うと
無料ではないというのは理解できます。

しかし気を付けなくてはいけないのは、
２から４です。

標準の電話帳（連絡先）アプリは、
標準の電話アプリと連動しています。

ですので、うっかり標準の電話帳（連絡先）アプリを
を開いて、連絡先をタップしてはいけません。
標準の電話アプリでの発信となります。

Googleアシスタントも同様です。
これも、標準の電話アプリが起動します。
うっかり、Googleアシスタントを使って、
「自宅に電話して」などど言ってはいけません。

転送電話サービスも同様です。
楽天モバイルの提供するサービスですから、
当然、Ｒａｋｕｔｅｎ　ＬＩＮＫを使って
転送されるのかと思いきや違うのですね
私は、これで料金請求されました

しかし、楽天モバイルにはこのような注意事項を
利用者に対して、体系的に周知する
という意識がまるでありません。

どうみても、よく知らない人なら
引っかかりそうな状況ばかりです。
大変紛らわしいです。

このようなことで、問い合わせがあることは、
利用者にとっても、コールセンターにとっても
不幸なことです。

楽天が今後、さらに利用者を増やそうとするなら、
デジタルスキルに長けた人ばかりでなく、
シニアなど一般的にデジタルスキルの高くない人たちにも
食い込んでいかなければなりません。

そのためには、「自分たちには常識」という意識を捨て
利用者の立場に立った対応をしない限り、
これ以上の契約増は難しいと思います。